MPOIN Shop

Refund and Returns Policy

Kebijakan Retur & Pengembalian Dana MPOIN Shop

Terakhir diperbarui: Juni 2026

Terima kasih telah berbelanja di MPOIN Shop. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Kebijakan ini menjelaskan syarat, ketentuan, dan prosedur pengembalian produk (retur), penukaran barang, serta pengembalian dana (refund) untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui MPOIN Shop. Kebijakan yang jelas membantu memberikan kepastian bagi pelanggan dan mengurangi potensi sengketa transaksi.

1. Jangka Waktu Pengajuan Retur

Pelanggan dapat mengajukan permohonan retur atau penukaran barang maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima berdasarkan data pengiriman ekspedisi.

Setelah melewati batas waktu tersebut, MPOIN Shop berhak menolak permohonan retur atau refund.

2. Syarat Produk yang Dapat Diretur

Produk dapat diretur apabila memenuhi seluruh ketentuan berikut:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami cacat produksi.
  • Produk mengalami kerusakan saat proses pengiriman.
  • Produk belum digunakan atau dipasang.
  • Produk masih dalam kondisi asli.
  • Kelengkapan produk, label, dan kemasan masih tersedia.
  • Pelanggan dapat menunjukkan bukti pembelian yang sah.

3. Produk yang Tidak Dapat Diretur

MPOIN Shop tidak menerima retur untuk kondisi berikut:

  • Produk telah digunakan, dipasang, atau dimodifikasi.
  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan pelanggan.
  • Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai.
  • Permintaan retur karena perubahan keputusan pembelian (change of mind).
  • Produk yang dibuat khusus sesuai permintaan pelanggan (custom order).
  • Produk yang tidak memiliki kemasan atau kelengkapan asli.

4. Prosedur Pengajuan Retur

Untuk mengajukan retur, pelanggan wajib:

  1. Menghubungi tim layanan pelanggan MPOIN Shop melalui WhatsApp atau email.
  2. Menyertakan:
    • Nomor pesanan.
    • Nama pemesan.
    • Foto produk secara keseluruhan.
    • Foto kerusakan atau ketidaksesuaian produk.
  3. Menunggu proses verifikasi dari tim MPOIN Shop.
  4. Mengirimkan produk kembali setelah permohonan disetujui.

Barang yang dikirim tanpa persetujuan retur terlebih dahulu dapat ditolak oleh MPOIN Shop.

5. Biaya Pengiriman Retur

Jika Kesalahan Berasal dari MPOIN Shop

Meliputi:

  • Produk cacat produksi.
  • Produk salah kirim.
  • Produk rusak saat diterima.

Maka biaya pengiriman retur dan penggantian barang akan ditanggung oleh MPOIN Shop.

Jika Kesalahan Berasal dari Pelanggan

Meliputi:

  • Salah memilih ukuran, tipe, atau spesifikasi produk.
  • Perubahan keputusan setelah barang diterima.

Maka seluruh biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan dan pengajuan dapat ditolak sesuai kebijakan yang berlaku.

6. Penukaran Barang

Apabila stok pengganti tersedia, MPOIN Shop akan melakukan penukaran produk dengan barang yang sama atau setara.

Jika stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih:

  • Menunggu restock.
  • Mengganti dengan produk lain yang nilainya setara.
  • Mengajukan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Pengembalian Dana (Refund)

Refund hanya dapat dilakukan apabila:

  • Produk pengganti tidak tersedia.
  • Pesanan dibatalkan sebelum proses pengiriman.
  • MPOIN Shop menyetujui pengajuan refund setelah proses verifikasi.

Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran awal atau transfer bank yang disepakati.

Waktu proses refund adalah 3–14 hari kerja setelah produk diterima dan lolos proses pemeriksaan oleh tim MPOIN Shop.

8. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama produk belum dikirim.

Apabila pesanan telah dikirim atau sedang dalam proses pengiriman, pembatalan tidak dapat dilakukan dan akan mengikuti prosedur retur yang berlaku.

9. Pemeriksaan Saat Barang Diterima

Pelanggan disarankan untuk segera memeriksa kondisi produk saat barang diterima.

Jika ditemukan kerusakan kemasan atau produk, pelanggan wajib mendokumentasikan kondisi tersebut melalui foto atau video sebagai bukti pendukung pengajuan klaim.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan retur dan refund, silakan menghubungi:

MPOIN Shop
Email: support@mpoin.com
WhatsApp: 0812-3144-7777

Dengan melakukan pembelian melalui MPOIN Shop, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Retur & Pengembalian Dana ini.